今までの価値観や成功体験が通用しないほど時代の流れは速く、急激な環境変化が企業を襲っています。従来のやり方では売上や利益を維持することすら難しくなってきました。
そのような環境下でも企業は生き残り、成長・発展を目指さなくてはなりません。また、お客様に満足を与え、社員にのびのびと働く場を提供しなければなりません。
長く企業実務に携わった経験をベースに、中小企業の経営上のさまざまなお困り事をサポートいたします。
民間企業で『クレーム対応責任者』として長く実践経験を重ねてまいりました。顧客満足を追求するならクレームに前向きに取り組み、企業のレベルアップに役立てていかなくてはなりません。そのクレーム対応術と取り組み方法について伝授させていただきます。
また、「クレーム対応研修」や「管理職研修」、「若手社員研修」等の社内研修講師もいたします。ぜひお気軽にご相談ください。
・「顧客満足を実現するクレーム対応講座」
~クレーム対応7つの心構え~
・「間違いだらけの営業・販売方法」
~安易な値引販売は命取り~
・「社員なら知っておきたいお金の話」
~会社の利益の源泉はどこ?~
・「企業財務の基礎講座」
~賃貸対照表と損益計算書の基本構造~
・「キャッシュフロー経営のすすめ」
~黒字でも倒産するのはなぜか?~
・「銀行との上手な付き合い方」
~銀行による債務者区分と格付けについて~
・「能力開発のすすめ」
~出生の神秘と遺伝子の話~
・「自律型社員を目指そう」
~他人まかせの人生でよいのか・・・~
・「コンプライアンス習得講座」
~コンプライアンスがあなたと会社を守る~
・「創業塾」
~創業実務と企業会計~